Kebijakan Pengembalian & Penukaran
Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu.
Kebijakan Pengembalian
Kami menerima pengembalian produk dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:
- Produk dapat dikembalikan atau ditukar dalam waktu 7 hari sejak barang diterima
- Produk harus dalam kondisi baru, belum terpakai, belum dicuci
- Produk harus dalam kemasan asli dengan semua tag dan label masih terpasang
- Bukti pembelian (nomor pesanan atau faktur) wajib disertakan
Proses Pengembalian/Penukaran
Ikuti langkah-langkah berikut untuk proses pengembalian atau penukaran:
- Hubungi Layanan Pelanggan: Kirim email ke layananpelanggan@natnomkers.id atau hubungi kami melalui WhatsApp
- Verifikasi: Tim kami akan memverifikasi permintaan Anda
- Pengiriman Kembali: Anda akan mendapatkan instruksi untuk mengirimkan produk kembali
- Proses Pengembalian/Penukaran: Setelah produk diperiksa, kami akan memproses pengembalian dana atau pengiriman produk pengganti dalam 3-5 hari kerja
Penting!
Biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika:
- Produk cacat atau rusak
- Ada kesalahan pengiriman dari pihak kami (salah ukuran, warna, atau model)
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
Butuh Bantuan Pengembalian?
Tim layanan pelanggan kami siap membantu Anda melalui berbagai saluran komunikasi berikut: